Carta de Servicios

Información y Atención a la Ciudadanía

El objeto de este servicio es la atención a las consultas ciudadanas tanto presenciales como telefónicas, la derivación a otras unidades o servicios municipales, el registro de documentos, la gestión del padrón municipal y la atención a las sugerencias, quejas y reclamaciones.

Servicios y trámites más habituales

• Registro de entrada de documentos.
• Compulsa de documentos para trámites municipales.
• Información general y/o derivación a otras unidades o servicios municipales.
• Trámites relacionados con el padrón de habitantes y estadística: altas, bajas, volantes de empadronamiento,...
• Sugerencias, quejas y reclamaciones

Compromisos

• Obtención de los certificados de empadronamiento en el plazo máximo de 5 días hábiles.
• Iniciar en el acto el 90% de los trámites requeridos.
• Derivación de los registros de entrada en el plazo máximo de 24 horas.

Indicadores

• MEDIA (Fecha obtención de certificado de empadronamiento-Fecha de solicitud de certificado de empadronamiento).
• (Nº trámites iniciados en el acto/Nº trámites totales) x 100.
• Fecha de asignación de expediente- Fecha de entrada en registro.